Die Qualität eines Produkts, das am Ende der Kunde erhält, steht im Mittelpunkt des Qualitätsmanagements. Alles muss darauf ausgerichtet sein, dass der Kunde am Ende mit dem Produkt oder der Leistung zufrieden ist. Eventuelle Fehler oder Probleme am Produkt sollen in der Produktion frühzeitig erkannt bzw. am besten vermieden werden. Beim Kunden soll immer einwandfreie Qualität ankommen. Da heute selten die Einzelteile für ein Produkt in einem Unternehmen gefertigt werden, spielen die Zulieferer der einzelnen Bauteile im produzierenden Gewerbe eine zentrale Rolle. Maßgeblich für die Qualität des Endprodukts ist, dass die Anforderungen an die von Lieferanten bereitgestellten Einzelteile erfüllt werden. Entspricht eine gelieferte Charge von Einzelteilen nicht den Anforderungen, bedeutet das zumindest eine Verzögerung in der Produktion gegebenenfalls sogar Produktionsstillstand.
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